Terugbetalingsbeleid
Als je niet tevreden bent met je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice en wij doen ons best om je te helpen!
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Wij bieden een 100% geld-terug-garantie op alle producten die tijdens de verzending of bij ontvangst beschadigd of defect zijn.
Indien van toepassing:
- Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet je het product hebben gekocht via toyderland.com.
- Je kunt een terugbetalingsverzoek indienen binnen 25 dagen nadat de gegarandeerde levertijd (35 dagen) is verstreken. Neem hiervoor contact met ons op via info@glossomy.com.
- Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourlabel en dient ons het trackingnummer te verstrekken.
- Na goedkeuring van je retourverzoek hebben wij 24–48 uur nodig om je terugbetaling te verwerken.
We brengen je op de hoogte zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Bij het retourneren van een artikel is de klant verantwoordelijk voor het veilig en in goede staat aankomen van het pakket. We adviseren een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan, vertraagd zijn of niet bij ons worden afgeleverd.
Je kunt ons altijd bereiken voor vragen over retourzendingen via info@toyderland.com
Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop.
Terugbetalingstermijn: Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@glossomy.com
Lees de productbeschrijvingen zorgvuldig door. Houd er rekening mee dat productkleuren enigszins kunnen afwijken van de foto’s door belichting tijdens fotografie of variaties in beeldscherminstellingen.
Retour- & omruilbeleid voor promoties (bijv. “1+1 gratis”)
Als je producten hebt gekocht in het kader van een promotie zoals “1+1 gratis”, moeten beide artikelen worden geretourneerd om een volledige terugbetaling te ontvangen.
Wanneer slechts één artikel wordt geretourneerd, vervalt de promotiekorting en wordt het behouden artikel in rekening gebracht tegen de normale (niet-afgeprijsde) prijs. De terugbetaling wordt dan aangepast op basis van de herziene waarde.
Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking, en voldoen aan de algemene voorwaarden van ons retourbeleid.
Omruilingen zijn alleen mogelijk als beide artikelen ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Als één van beide producten is geopend of gebruikt, is omruilen niet meer mogelijk.
Let op: je wettelijke recht om je bestelling binnen 30 dagen te annuleren en retourneren blijft ongewijzigd, ook bij promotieaanbiedingen.
Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen
Het spijt ons te horen dat er iets mis is gegaan met je bestelling!
Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Om het probleem snel op te lossen, stuur ons het volgende:
-
Je bestelnummer
-
Een duidelijke foto van het beschadigde of verkeerde artikel
-
Een korte beschrijving van het probleem
Wij beoordelen je verzoek en sturen vervolgens een vervangend product of verwerken een terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur.
Let op: wij kunnen geen claims verwerken die later dan 7 dagen na levering worden ingediend.
Je kunt ons bereiken via info@glossomy.com, we lossen het graag voor je op!
Wil je je bestelling annuleren?
Hier is wat je moet weten over het annuleren van een bestelling bij Glossomy:
Annuleringsperiode: Je kunt je bestelling annuleren binnen 1 uur na het plaatsen ervan. Helaas kunnen we bestellingen na 6 uur niet meer annuleren, omdat ze dan mogelijk al in behandeling zijn.
Hoe te annuleren: Neem rechtstreeks contact met ons op via e-mail: info@glossomy.com
Bevestigingsmail: Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail met de details van de transactie. Deze e-mail dient als bewijs van de terugbetaling voor je administratie.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande, als de bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden.
Zoals eerder vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.